CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA /TERMINI DI SERVIZIO
FAMILIAPIZARRO.COM
Ultimo aggiornamento: 30 aprile 2026
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“CGV”) o termini di servizio disciplinano la vendita tramite il sito e-commerce www.familiapizarro.com (il “Sito”) di bevande alcoliche e analcoliche e prodotti alimentari (i “Prodotti”) da parte di Grosso S.r.l. (il “Venditore”) a consumatori residenti o domiciliati in Italia.
Il Venditore fornisce al Cliente, prima della conclusione del contratto, tutte le informazioni precontrattuali previste dagli artt. 49 e ss. del Codice del Consumo, incluse le caratteristiche essenziali dei Prodotti, il prezzo totale, le modalità di pagamento, consegna ed esercizio del diritto di recesso, come dettagliate nelle presenti CGV e nelle schede prodotto.
1. Ambito di applicazione
Le presenti CGV si applicano a tutti gli acquisti effettuati tramite il Sito da consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), residenti o domiciliati in Italia. Le condizioni applicabili sono quelle pubblicate sul Sito al momento dell’invio dell’ordine.
2. Informazioni sul Venditore
Dati del Venditore:
- Grosso S.r.l.
- P.IVA e C.F. 10817930968
- PEC: grossosrl@pec-mail.it
- E-mail: hola@familiapizarro.com
- Sede legale: via Libertà n. 89 – 20863 Concorezzo (MB)
- Sede operativa: via Achille Grandi n. 72 – 20862 Arcore (MB)
3. Vendita di bevande alcoliche
a) La vendita di bevande alcoliche è riservata esclusivamente a soggetti maggiorenni (18+).
b) Effettuando un ordine contenente prodotti alcolici, il Cliente dichiara sotto la propria responsabilità di essere maggiorenne.
c) Il Venditore si riserva il diritto di:
· richiedere verifica dell’età prima o dopo la conferma dell’ordine;
· annullare ordini in caso di dubbi sulla maggiore età;
· rifiutare la consegna in assenza di documento valido da parte del destinatario.
d) Il corriere potrà richiedere un documento di identità al momento della consegna.
4. Prodotti e informazioni
a) Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono indicate nelle rispettive schede prodotto.
b) Le immagini hanno finalità puramente illustrative.
c) Le informazioni obbligatorie di legge (ingredienti, allergeni, quantità, scadenza, gradazione alcolica ove applicabile) sono riportate nelle schede prodotto.
5. Prezzi
a) Tutti i prezzi sono espressi in Euro e comprensivi di IVA, nonché delle altre imposte eventualmente applicabili.
b) Le eventuali spese di spedizione sono indicate separatamente prima della conferma dell’ordine.
c) In caso di errore evidente e manifesto del prezzo, il Venditore potrà annullare l’ordine con rimborso integrale o proporre conferma al prezzo corretto.
6. Ordini e conclusione del contratto
a) L’invio dell’ordine tramite il Sito costituisce proposta contrattuale da parte del Cliente.
b) Il contratto di vendita si considera concluso nel momento in cui il Cliente riceve, all’indirizzo e-mail indicato, la conferma dell’ordine da parte del Venditore.
c) La conferma d’ordine contiene un riepilogo dei Prodotti acquistati, del prezzo, delle spese di spedizione e delle informazioni essenziali relative al contratto.
d) Il Venditore si riserva il diritto di non accettare l’ordine nei seguenti casi:
- dati incompleti o non verificabili;
- indisponibilità dei Prodotti;
- ordini anomali o sospetti.
In tali casi, il Cliente sarà informato e le eventuali somme già versate saranno rimborsate.
7. Pagamenti
a) I pagamenti sono gestiti tramite provider terzi certificati.
b) Il Venditore non ha accesso ai dati completi degli strumenti di pagamento.
8. Spedizione e consegna
a) Le spedizioni sono effettuate tramite corrieri e operatori logistici terzi.
b) I costi di spedizione sono indicati prima della conferma dell’ordine.
c) Le consegne avvengono esclusivamente nel territorio della Repubblica Italiana.
d) Come previsto dal Codice del Consumo, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al cliente al momento della consegna materiale del bene.
9. Tempi di consegna
a) I tempi di consegna indicati sul sito sono indicativi e non vincolanti. La consegna avviene in ogni caso entro 30 giorni dalla conferma dell’ordine ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo.
b) In caso di ritardo significativo imputabile a terzi o cause di forza maggiore, il cliente potrà risolvere il contratto nei casi previsti dalla legge.
10. Verifica alla consegna
a) Il Cliente deve verificare al momento della consegna l’integrità del pacco.
b) In caso di imballo danneggiato, il Cliente è invitato ad accettare con riserva.
c) Eventuali anomalie devono essere segnalate tempestivamente al Venditore ai fini della gestione del reclamo, corredate da documentazione fotografica.
11. Diritto di recesso/ripensamento
a) Il cliente ha diritto di recedere dal contratto, senza obbligo di motivazione, inviando una comunicazione entro 14 (quattordici) giorni dalla consegna del Prodotto, pena decadenza, all’indirizzo e-mail resi@familiapizarro.com. Nella comunicazione sarà necessario indicare il numero ordine.
b) I prodotti devono essere restituiti entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione di recesso e devono essere:
- integri;
- non aperti;
- non danneggiati;
- completi di eventuali sigilli.
c) I costi di spedizione per la restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente, gli estremi per la spedizione sono i seguenti:
Grosso s.r.l. – Via Achille Grandi n. 72 – 20862, Arcore (MB) Italia
12. Rimborsi
a) Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Resta salva la facoltà del Venditore di sospendere il rimborso fino alla ricezione del Prodotto.
b) Il Venditore può ridurre o rifiutare il rimborso nei limiti dell’art. 57 Codice del Consumo, qualora il prodotto risulti non rivendibile a causa di manipolazione non necessaria.
13. Garanzia legale di conformità
a) Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 – 135 del Codice del Consumo.
b) In caso di prodotto non conforme (ad esempio prodotto danneggiato, alterato o non corrispondente all’ordine), il cliente deve tempestivamente informare il Venditore e ha diritto alla sostituzione del prodotto o, nei casi previsti dalla legge, alla riduzione del prezzo o al rimborso.
c) La garanzia non copre:
· deterioramento dovuto a conservazione non corretta dopo la consegna;
· utilizzo improprio del prodotto;
· normale deperibilità dei prodotti alimentari.
14. Responsabilità
Il Venditore non è responsabile per:
· ritardi imputabili ai corrieri;
· eventi di forza maggiore;
· malfunzionamenti tecnici della piattaforma indipendenti dalla propria volontà.
Restano salvi i diritti inderogabili del consumatore.
15. Reclami
Eventuali reclami possono essere inviati a: hola@familiapizarro.com . Il Venditore si impegna a rispondere entro tempi ragionevoli. Al fine di facilitare una risposta in tempi più celeri, si prega di indicare in oggetto della e-mail la dicitura “Reclamo”.
16. Proprietà intellettuale
a) Tutti i contenuti presenti sul Sito (inclusi testi, immagini, grafica, layout e software) sono protetti dal diritto d’autore e non possono essere copiati, riprodotti o utilizzati senza autorizzazione.
b) I marchi, le denominazioni e i segni distintivi presenti sul Sito, inclusi “Familia Pizarro”, sono marchi registrati o comunque tutelati e appartengono ai rispettivi titolari.
c) È vietato qualsiasi utilizzo non autorizzato dei contenuti e dei segni distintivi presenti sul Sito.
17. Protezione dei dati personali
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).
I dati sono trattati esclusivamente per:
Per maggiori informazioni si rimanda alla Privacy Policy.
18. Risoluzione delle controversie (ODR)
a) Ai sensi della normativa UE, il cliente può accedere alla piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr
b) Resta salva la possibilità di ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), ove applicabili.
19. Legge applicabile e foro competente
a) Le presenti CGV sono regolate dalla legge italiana.
b) Per le controversie con consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore.